Integra group - infrastrukturna rješenja

IT SLA podrška

 
Danas praktički ne postoji poslovni proces čije odvijanje nije na neki način ovisno o IT sustavu. To se posebno odnosi na ključne poslovne procese u kojima stupanj integracije procesa rada i potpornih IT rješenja često odlučuje o tržišnoj prednosti, odnosno profitabilnosti same organizacije. S druge strane, nastankom kraćih zastoja u odvijanju ključnog poslovnog procesa organizacije se izlažu riziku gubitka reputacije i financijskoj šteti, a u slučaju dužeg ili trajnog prekida odvijanja, štete mogu poprimiti katastrofalne razmjere.
Cilj svake organizacije je minimiziranje zastoja u radu ključnog poslovnog procesa putem osiguranja dostupnosti svih resursa nužnih za njegovo odvijanje pa tako i IT sustava, odnosno svih njegovih IT servisa u službi ključnog procesa.
Za zadovoljenje potreba takvih organizacija nudimu uslugu specijalističke IT podrške s garantiranom razinom usluge podrške (IT SLA podrška) u kojoj su svi elementi usluge definirani Ugovorom o garantiranoj razini usluge podrške (Service Level Agreement).
Uslugu IT SLA podrška konfiguriramo ovisno o poslovnim potrebama svake pojedine organizacije, a njezini bitni elementi su proaktivne radnje, garantirano vrijeme reakcije (24/7) i garantirano vrijeme uspostave funkcionalnosti pojedinog IT servisa.
Sve aktivnosti unutar usluge IT SLA podrška temeljimo na ITIL smjernicama uključivo i mjerenje razine izvršenja usluge.
 
Poslovne koristi
  • Visoka razina pouzdanosti i raspoloživosti IT sustava i servisa
  • Više vremena za fokusiranje na zadovoljenje poslovnih potreba Vaše organizacije
  • Manji broj trajno zaposlenih stručnjaka različitih specijalnosti
  • Brže provođenje promjena i usklađenja s poslovnim potrebama organizacije
  • Niži operativni troškovi i veća efikasnost IT odjela 

 

Reference
Addeco
Adriaticon
Aluk tim
Art dental
AZ servisni centar
Calucem
Cesting
CMS
Dentsu Aegis Network
Državna geodetska uprava
Europlakat
FINA
Franck
Elektromodul promet
Fluidra Adriatic
Grad Slavonski Brod
Geodetski zavod Rijeka
Globalna hrana (McDonald's)
Grohe AG
Harburg Freudenberger Belišće
Hidroing
HIS
HKOIG
HUO
Jadranska vrata
Kaufland
KD Vodovod i kanalizacija Rijeka
Krnjak
L'Oreal Adria
Lučka uprava Rijeka
Merck Sharpe & Dohme
Merkur osiguranje
Mesna industrija Ravlić
Ministarstvo financija - Porezna uprava
Ministarstvo vanjskih poslova
Mondelez
Mylan EPD
Novocommerce
Osijek-Koteks
Plodine
Presenta Nova
Primorsko goranska županija
RTL
Saponia
Unilever
Vodovod i kanalizacija Split
V.Brodovi Hrvatska
Zavod za urbanizam i izgradnju
Zračna luka Zagreb