Help & Servis desk rješenja
Današnje poslovanje se sve više oslanja na usluge koje isporučuje IT sustav pa je i količina zahtjeva krajnjih korisnika upućenih IT odjelu sve veća. Sustavi su sve kompleksniji, a upravljanje njima sve zahtjevnije. Servis desk i Help desk alati omogućavaju kvalitetno upravljanje IT uslugama, procesima i imovinom.
Help desk rješenja služe u provedbi Incident Management procesa:
- svi zahtjevi korisnika kanaliziraju se i evidentiraju na centralnom mjestu,
- omogućeno je automatsko dodjeljivanje incidenata osobama ili grupama,
- možemo pratiti rješavanje incidenata kroz statuse i faze životnog ciklusa zahtjeva,
- omogućeno je kreiranje obavijesti i eskalacija po zahtjevima,
- dostupna je baza znanja za samopomoć,
- postoje razni predefinirani i prilagođeni izvještaji o efikasnosti isporuke usluge i zadovoljstvu korisnika.
- Problem Management - proces identifikacije uzroka ponavljajućih incidenata
- Change Management - proces praćenja/upravljanja promjenama
- Asset and Confuguration Management - proces upravljanja imovinom i konfiguracijama opreme, uključujući i njihove veze
- SLM (Service Level Management) – praćenje razine isporučene usluge
Poslovne prednosti Help desk i Servis desk rješenja:
- Podizanje radnog učinka IT odjela
- Kvalitetnija isporuka IT usluge
- Bolji timski rad
- Efikasnija komunikacija sa krajnjim korisnicima
- Smanjenje troškova povezanih sa upravljanjem i isporukom IT usluga
- Bolje upravljanje i kontrola IT opreme
|
Proizvođači i proizvodi BMC Software Track-It! BMC Footprints |
Reference Hrvatski državni arhiv |
