CRM

Poslovna strategija CRM (Customer Relationship Management) sistema, ki kupca postavlja v središče dogajanja, lahko zagotovi odgovore na številna vprašanja, ki jih podjetja pogosto niti sama ne morejo ponuditi. Vsi vedo, koliko sklenjenih pogodb in dnevnih transakcij je opravilo podjetje, oziroma kakšen delež trga poseduje glede na konkurenco. Vendar pa na vprašanja, kot so koliko strank ima podjetje in kako so le-te razvrščene glede na količino ali izdelek, katere izdelke kupuje posamezni kupec, kako lahko ali težko je komunicirati s kupcem ipd., pogosto nimamo odgovorov ali pa o odgovoru nismo prepričani.
Trendi in značilnosti trga ter vedno večja konkurenca zahtevajo hiter odziv in dobro poznavanje kupcev. Kupci se vedno bolj zanašajo na svoje dobavitelje, in v času, ko je le-te lahko zamenjati, je glavni cilj ohraniti zadovoljstvo strank. Kupcev je vse več, njihove zahteve, navade in trendi postajajo vse bolj specifični zato je dobro poznavanje kupcev postalo vse težje.
Specializirana rešitev za upravljanje odnosov s strankami – CRM zagotavlja prilagodljivost, učinkovito komunikacijo, zmanjšanje administracije ter avtomatizacijo procesov, kar vodi do nižjih stroškov poslovanja. Hkrati tudi zagotavlja razvoj edinstvenega pristopa do strank, pušča odprt prostor za inovacije in ustvarjanje novih virov prihodkov.

Poslovne prednosti CRM-a:

• Povečanje prihodkov in zmanjšanje stroškov
• Povečanje učinkovitosti in analiza uspešnosti prodaje
• Učinkovitejše tržno komuniciranje, posebej osredotočeno na zahteve kupcev in bolj oseben pristop k razvoju izdelkov
• Pridobivanje jasnega vpogleda v zadovoljstvo strank
• Učinkovitejše predvidevanje potreb uporabnikov kot predpogoj za inovacije in ustvarjanje novih izdelkov