IT SLA podrška

 
Danas praktički ne postoji poslovni proces čije odvijanje nije na neki način ovisno o IT sustavu. To se posebno odnosi na ključne poslovne procese u kojima stupanj integracije procesa rada i potpornih IT rješenja često odlučuje o tržišnoj prednosti, odnosno profitabilnosti same organizacije. S druge strane, nastankom kraćih zastoja u odvijanju ključnog poslovnog procesa organizacije se izlažu riziku gubitka reputacije i financijskoj šteti, a u slučaju dužeg ili trajnog prekida odvijanja, štete mogu poprimiti katastrofalne razmjere.
Cilj svake organizacije je minimiziranje zastoja u radu ključnog poslovnog procesa putem osiguranja dostupnosti svih resursa nužnih za njegovo odvijanje pa tako i IT sustava, odnosno svih njegovih IT servisa u službi ključnog procesa.
Za zadovoljenje potreba takvih organizacija nudimu uslugu specijalističke IT podrške s garantiranom razinom usluge podrške (IT SLA podrška) u kojoj su svi elementi usluge definirani Ugovorom o garantiranoj razini usluge podrške (Service Level Agreement).
Uslugu IT SLA podrška konfiguriramo ovisno o poslovnim potrebama svake pojedine organizacije, a njeni bitni elementi su proaktivne radnje, dostupnost usluge u skladu s poslovnim potrebama (24x7), zajamčeno vrijeme reakcije i zajamčeno vrijeme uspostave funkcionalnosti pojedinog IT servisa.
Sve aktivnosti unutar usluge IT SLA podrška temeljimo na ITIL smjernicama uključivo i mjerenje razine izvršenja usluge.
 
Poslovne koristi

• Visoka razina pouzdanosti i raspoloživosti IT sustava i servisa
• Više vremena za fokusiranje na zadovoljenje poslovnih potreba Vaše organizacije
• Manji broj trajno zaposlenih stručnjaka različitih specijalnosti
• Brže provođenje promjena i usklađenja s poslovnim potrebama organizacije
• Niži operativni troškovi i veća efikasnost IT odjela